即来即办！奉贤区行政服务中心创新推行“窗口事务官”
2022年是“一网通办”用户体验年。2月28日下午，奉贤区“妈妈式”服务“窗口事务官”在区行政服务中心正式启动。由各业务部门进驻窗口的审批人员、行政服务中心窗口人员组成的“窗口事务官”团队，将在窗口前台或中台，直接为企业和市民办理各项业务提供“妈妈式”服务，实现市民办事，即来即办。
“先生你的证制好了。”“这样就可以了吗？”“对的，这样子你的道路运输证就好了。”在奉贤区行政服务中心2楼的产业服务大厅，不少市民带着事先准备好的材料等待办理各项手续。在摆放着“妈妈式”服务窗口事务官标牌的窗口前，办事的速度格外快速而有序。
办事市民蔡先生对这样的办事效率表示非常满意。“好太多了！原来我们办这个证至少要一小时到一个半小时，现在只要十分钟就搞定了，这可以节约大家的时间。这样子非常好，希望可以多一点这样的窗口。”
原来，自3月1日起，奉贤区率先以优化道路运输证为切入点，将道路货物运输（除危险货物运输）道路运输证的新增、变更事项将直接授权窗口工作人员。这意味着这批“妈妈式”服务窗口事务官，工作更加“全能”，融合了前台收件、中台审核、后台打证一步到位，一位事务官接待一位市民，从开始便一直负责到底，办事的环节、成本更少了，市民等待的时间也更短了。
“妈妈式”服务窗口事务官沈青介绍道，之前的办事流程有固定的分批步骤，窗口基本上仅仅负责预审材料，之后还需要转送到中台进行审核、制证、打证等环节，最后再由窗口发证。“现在审批权下放到窗口，这样子窗口可以一条龙服务，更加方便，节省了群众的时间。”
据了解，奉贤区行政服务中心将进一步推行完善“窗口事务官”，不断拓展事项清单，将区人社局、区卫健委、区文旅局等部门的涉及市民生活方方面面的高频事项，也授权或委托进驻窗口的审批人员，实现现场即办。
“接下来各部门的一些高频事项，会陆续下放给‘窗口事务官’这个团队。”奉贤区行政服务中心窗口管理科副科长吴丹华表示，区行政服务中心将以推行“窗口事务官”为契机，围绕窗口高频事项，进一步拓展事项清单，做好授权人员业务培训和督办工作，简化、优化窗口办件流程和办结模式，力争形成可复制可推广的经验。 “我们会进一步提高我们的工作效率，来不断深入妈妈式服务，不断提高我们行政服务中心的服务水平、办事效率，提高群众的感受度和满意度。”
积极推行“窗口事务官”服务模式，是奉贤政务服务深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念的具体表现，是持续优化用户体验、更大力度深化“放管服”改革向纵深发展的生动实践，是推动“妈妈式”服务理念向窗口再延伸的创新举措。这一举措进一步打破科室边界、人员边界、部门边界、建立审批管理新模式，最大程度实现审批的扁平化管理，全面提升行政审批服务效能，提高审批事项窗口当场办结比例，实现审批再提速和服务再提档，以此满足企业群众即来即办的需求。
记者：傅潇瑶
编辑：何语馨
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